ご利用ガイド

■会員登録について
■商品のお届けに関するご案内
<お届け日の指定について>
<お急ぎの場合は>
<お届けできない地域について>
<お届け先がご不在の場合>
<お店、病院、会社へのお届けの場合>
<スタンド花の配達について>

■商品価格・送料に関するご案内
■お支払に関するご案内
■海外からのご注文について
■注文キャンセルについて
■返品・交換について
■メールが届かない、受信できないというお客様
■なりすまし注文・悪質ないたずら注文に対する対応
■その他
■特定商取引に関する法律に基づく表示

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商品のお届けに関するご案内
プーゼ・オンラインストアの花束やアレンジメントは、すべて寺町二条本店にてプーゼのフローリストがお作りし、クロネコヤマト便で日本全国へお届けしております。

<お届け日の指定について>

  • オンラインストアでのご注文は通常、お届け希望日の4日前(ex.11/25着なら11/21中)までにお願いしております。(お花は生ものでございますので、必ずお届け日をご指定いただいております。)
  • 一部、メール便でお届けの商品(ポストカード、書籍等)は入金確認後2〜5日でご指定住所の郵便受けにお届けします。

<お急ぎの場合は>

  • オンラインストアの特急便対応商品(ご注文の翌々日着指定が可能です)をご利用下さい。
  • 電話注文=寺町二条本店075-253-0077までお電話にてご相談・ご注文下さい。(お届け地域と商品内容によっては、当日もしくは翌日着を承ることができます)

※トラブル防止のため通常のメールでのご注文は一切受付けておりません。(ご住所、お名前、電話番号等の記入漏れ、文字化け、お届けできない日数・地域・商品のご注文が頻発するためです)
何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
オンラインストア商品のカート(専用オーダーフォーム)からご注文ください。

<お届けできない地域について>
花束やアレンジメントは、生ものでございますので、出荷の翌日に到着可能な地域以外へのお届けは承っておりません。
また、全商品 海外へのお届けは承っておりません。
生花商品をお届けできない地域・・・北海道・青森・秋田・沖縄、離島全般
時間指定に制限がある地域・・・岩手・宮城・山形・福島・新潟・大分・佐賀・長崎・熊本・宮崎・鹿児島
(上記の県では、午前中着や12〜14時着がご指定いただけない地域がございます)

<お届け先がご不在の場合>
クロネコヤマト配達員がヤマト宅配便不在票をポストにお入れします。
お届け先様よりヤマト営業所にご連絡いただいた後、再配送となります。
生花商品におきましては、お届けご指定日の翌日中にご連絡がとれない場合は、(生ものでございますので)商品の処遇をご依頼主様にご相談(ご依頼主様へ転送、もしくは廃棄処分)のお電話をさせていただきます。
その場合も、商品代金、送料は全額ご請求させていただきますので、あらかじめご了承下さいませ。

<お店、病院、会社へのお届けの場合>
「ご住所」の欄に店名や病院名、会社名をご入力いただき、「お名前」の欄にお受取人様のお名前をご入力下さい。
病院、結婚式場等の場所へのお届けは、受付へのお渡しをもってお届け完了とさせていただきます 。

<スタンド花の配達について>
スタンド花の配達はプーゼスタッフが担当致します。
京都市中京区、上京区全域と左京区、下京区、北区、東山区の一部区域のみの配達となります。
詳細は寺町二条本店075-253-0077までお電話にてご相談・ご注文下さい。

商品価格・送料に関するご案内
  • 商品の表示価格には、送料が含まれておりません。別途送料をお申し受けいたします。
  • オンラインストアからご注文の商品はスタンド花を除き、全てクロネコヤマト宅配便でのお届けとなります。
  • 送料(箱代・梱包料を含む)はお届け都道府県、商品の大きさによって異なります。
    送料の詳細はこちら
  • 複数商品をご購入の場合、<送料>はその個数分お支払い頂くことになりますのであらかじめご了承下さい。

*箱代・梱包料とは・・・プーゼでは、大切な贈り物のお花を宅配便にて安全にお届けするために、お花が輸送中に倒れたり、しおれたり、傷んだりしないよう徹底的なケアを商品に施した後に、通常の宅配箱ではなく、オリジナルの箱、中敷きを使用し丁寧に梱包いたしております。表示の「送料」にはすでに箱代・梱包料は含まれております。

お支払に関するご案内

お支払い方法は、銀行振り込み(ジャパンネット銀行)・郵便振替・クレジットカード(クロネコWebコレクト)・代引(ヤマトコレクトサービス)の四通りからお選びいただけます。

  • 郵便振替
    【振込み先】・・・郵便振替
    記号:14480
    番号:35048261
    名義:株式会社プーゼフルール
    振込み金額:商品代金合計
    振込み手数料:振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
    【備考】
    ※お振込み時は、ご依頼主様の氏名をフルネームでお書きください。
    ※お支払総額は、ご注文後メールにてお知らせいたします。
  • 銀行振込(ジャパンネット銀行)
    【振込み先】
    ジャパンネット銀行
    店番号:001
    口座番号:7060216
    名義:株式会社プーゼフルール
    振込み金額:商品代金合計
    振込み手数料:振込み手数料はお客様負担でお願いいたします。
    【備考】
    ※お振込み時は、ご依頼主様の氏名をフルネームでお書きください。
    ※お支払総額は、ご注文後メールにてお知らせいたします。

    <お支払い方法「郵便振替」「銀行振込」をご利用のお客様>
    お支払い方法で、「郵便振替」「銀行振込」を選択されたお客様は、誠に恐れいりますが、 通常、お代金をご入金いただいた後の発送となります。(着指定日の前々日中までに入金下さい)
    当社特定の振込用紙はございません。当社の口座番号と名義とご請求金額をご注文承りメールにてお知らせしますので、お近くの郵便局や銀行で、もしくはインターネットバンキングでお振り込み下さい。
    万一、お振り込みが間に合わない場合はお電話にてお振り込み予定日をお知らせ下さいませ。
    先に商品をお届けさせていただくこともできます。

    プーゼ寺町二条店075-253-0077 営業時間10:00〜20:00

  • クレジットカード(クロネコWebコレクト)
    「クロネコWebコレクト(ヤマトコレクトサービス)」の決済システムです。以下のクレジットカードがご利用になれます。POUSSE フローリストショップ プーゼ

    クレジットカード決済のお支払方法の流は以下の通りです。

    1. お支払方法で「クロネコWebコレクト」を選択いただいた方にはオンラインストアでのご注文後、別途クロネコWebコレクトから の決 済依頼の与信メールをお送りします。そこに記載されているURLより決済画面へとアクセス下さい。
    2. カード番号入力画面は、クロネコヤマトの提供するSSLサーバによりセキュリティを確保しており、リアルタイムに決済処理されます。
    3. クレジットカード情報は、暗号技術(デジタルID) を用いて 安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。
    4. 配送はクロネコヤマト便が商品をお届けにあがります。
    5. 商品到着後、クレジットカードのご指定口座から自動引き落としとなります。
  • 代引(ヤマトコレクトサービス)
    ヤマトコレクトサービスによる代金引換配送サービスです。商品お受け取り時にヤマト便の配達員に代金をお支払いください。代引手数料は1梱包につき315円です。
海外からのご注文について
日本国外からのご注文も可能です。その場合、
  1. お支払い方法は「クレジットカード決済(クロネコWebコレクト)」限定とさせていただきます。
  2. 日本国内で発行のクレジットカードをご用意下さい。(海外で発行されたカードはご利用いただけません)
  3. お届け先は日本国内のお届け可能地域(商品のお届けに関するご案内参照)となります。
注文キャンセルについて
お客様のご都合でキャンセルされる場合、お届け希望日前日以降にご連絡頂いた場合は、商品価格の全額をご請求させていただきますので、ご連絡はお届け希望日の2日前までに寺町二条本店へお電話にてご連絡ください。
商品の返品・交換について
商品の特性上、通常の返品、交換は承りかねます。

出荷時の商品の鮮度のチェック、梱包状態のチェックには100%の万全を期しております。
それでも、ごくまれにではございますが、輸送中の急激な温度変化による「しおれ」や「枯れ」、 配送業者の過失による箱内での転倒、上下反転等が発生する場合がございます。
万一、そのような問題が生じております場合は、誠にお手数ではございますが、プーゼ寺町二条本店もしくは配達いたしましたクロネコヤマト営業所までご連絡下さいますようお願い申し上げます。すぐに代品をお作りし、届けさせていただきます。
メールが届かない、受信できないというお客様

当店からのメールやWebコレクト経由のカード決済依頼の与信メールは「URL付き」のメールを送付致しておりますが、お客様のPCや端末の環境によってメールが受信できない場合がございます。スマートフォンや携帯メール、PCでもフリーメール(特にhotmailやyahooメー ル)をご利用の場合、初期設定やお客様ご自身の設定により「パソコンからのメールを受け付けない」、「URL付きのメールを受信しない」等の設定がなされている場 合がございます。
その場合は当店からのメールは受信できません。それらの拒否設定を【解 除】して下さい。

また、お使いのメールソフトの設定で「迷惑メールフォルダ」「削除フォ ルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられている場合もございます(各フォルダをご確認ください。)

メール受信していただくにはお客様の方で設定を変えていただく以外に方 法はございません。あらかじめ設定をご確認されることをおすすめ致します。
「メールが届かない」という場合は寺町二条本店への電話 075-253-0077にてご注文に関する全てを承ります(電話による注文受 付)ので、どうぞお電話にてお申し付けください(営業時間10〜20時)。

メールソフトの設定方法や受信設定の変更のお問い合わせに関しまして は、個々のメールソフト会社や電話会社にお問い合わせください。当店ではご対応できかねますので、何卒ご了承下さい。

なりすまし注文・悪質ないたずら注文に対する対応
「いたずら注文」や、誰かになりすました「なりすまし注文」「所在不明」、「受け取り拒否」などの、迷惑行為を防止するため、当ショップではやむをえず以下の対策を行っております。 お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


【該当行為】
  1. 他人のアドレスを記入して注文した場合。
  2. 架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合。
    ※架空名義、偽名・匿名等、お客様本人以外の名義での注文はできません。
  3. 長期不在による商品返送時において、ご連絡が取れない場合。
    ※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は同様といたします。

【当ショップの対応】

  • お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。
  • ご注文後、お電話・メール等にてご連絡がとれなかった場合は 、購入の意思が無いものと判断し、キャンセルとさせていただく場合がございます。
  • 高額注文の場合、初回のご購入時、また過去のお取引状況などにより、弊社の判断で前払い決済へのお取引条件の変更や受注の取消しをする場合がございます。
  • 前払い決済への変更等の決済方法の変更については、ご注文後に送信させていただく「ご注文承諾メール」にてご連絡いたしますので、指定期限内にご入金いただけない場合は、キャンセルとさせていただく場合がございます。

  • 悪質ないたずら注文などによ り、当ショップまたは第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、警察へ被害届けを出し注文者の特定を行ないます。

    【長期不在に対する対応】(※商品のお届けに関するご案内の項参照)

  • 不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合
    万一、不在荷物の保管期間を超えてもお荷物をお引取りいただけなかった場合、お荷物は一旦当ショップに戻ります。 この際、商品に生じた損害金額 (生花商品の場合廃棄処分となります)、および往復送料実費(商品ページ記載の送料金額とは異なる場合がございます)をご請求させていただきます。
  • お客様とご連絡が取れない場合
    商品に生じた損害金額、および往復送料実費(商品ページ記載の送料金額とは異なる場合がございます)を内容証明郵便にてご請求させて頂きます。 悪質なケースと認められる場合 には然るべき対応をとることがございます。 予めご了承の上ご利用下さいますようお願い致します。
  • その他
    • 商品写真(画像)は目安となっております。 時候の入荷状況にそって写真にできるだけ近い新鮮なお花を使用し、同じイメージのものをお作りいたしますが、花材・ラッピング等の色合い、形状が写真と多少異なる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
    • 匿名での商品のお届けはできません。
    特定商取引に関する法律に基づく表示

    販売業者:フローリストショップ プーゼ寺町二条本店
    責任者:浦沢 美奈
    所在地:京都市中京区寺町二条下ルFEEL.BLD.1F
    TEL:(075)253-0077
    FAX:(075)253-0078
    E-mail:info@pousse-kyoto.com

    お支払い方法:
    ・郵便振替
    ・銀行振込(ジャパンネット銀行)
    ・クレジットカード(クロネコWebコレクト)(JCB、VISA、MASTER、DC、UC、UFJ、MC、Diners、クレディセゾン、NICOS、アメックス、TOKYU CARD 、MUFG CARD 、AEON CARD )
    ・代引(ヤマトコレクトサービス)

    返品・交換:
    商品の特性上、返品はご遠慮ください。
    商品到着時、破損・枯れなど品質に問題が生じている場合のみ交換いたします。

    ご注文商品に関するお問合せ先

    フローリストショップ プーゼ寺町二条本店
    TEL:(075)253-0077

    万一、緊急なご注文やご変更等が生じた場合は、メールでのご連絡(オンラインストア・オフィス)では対応に遅れが出る場合がございます。
    商品制作、出荷を担当いたしますプーゼ寺町二条本店までお電話にてご相談、お申し付け下さい。
    TEL 075-253-0077  営業時間 10:00〜20:00 無休

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