FAQ

Q.

急ぎでお花を届けたいのですが?

A.

入荷の都合上、通常ページでのご注文受付はお届け希望日の4日前(例:11/25着の場合は11/21まで)を締め切りとさせていただきますが、特急お届け便ページでは、ご注文日の翌々日着指定も可能です。さらにお急ぎの場合は、プーゼ寺町二条本店 (075-253-0077 10am〜8pm)まで電話にてご相談くださいませ。(お届け地域と商品内容によっては、翌日着または当日も可能な場合がございます。)

Q.

国内遠方または海外へのお届けは可能ですか?

A.

生花花束・アレンジメントはすべて京都よりクロネコヤマト便で発送するため、京都からの出荷翌日に着荷が出来ない国内地域、および海外へのお届けを承っておりません。(国内では北海道、青森、秋田、沖縄、離島への生花商品のお届けを承っておりません。)何卒ご了承くださいませ。

Q.

お届け先が不在の場合、お花はどうなるのですか?

A.

お届け先にクロネコヤマト配達員が不在票を残します。その後、お届け先様よりヤマト営業所にご連絡いただくと再配送をさせていただくことになります。 生花商品では、お届けご指定日の翌日中にご連絡がとれない場合、商品の処遇をご依頼主様にご相談(ご依頼主様へ転送、もしくは廃棄処分)のお電話をさせていただきます。この場合も、商品代金と送料は全額をご請求させていただくことになりますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q.

カード決済をする場合、セキュリティーは大丈夫ですか?

A.

カード番号入力画面は、クロネコヤマトの提供するSSLサーバによりセキュリティを確保しており、リアルタイムに決済処理されます。クレジットカード情報は暗号技術(デジタルID) を用いて安全に送信されますので、第三者にその情報が盗み見られる心配はありません。また、弊社側にカード番号等の情報が知らされることはございません。

Q.

郵便振替や銀行振込の用紙は郵送してもらえますか?

A.

専用の振込用紙等はございません。振込先とご請求金額は、ご注文承りメールにてお知らせしますので、お近くの郵便局や銀行の窓口、ATMにてお振り込みください。 商品はお代金をご入金いただいた後の発送となります。(着指定日の前々日中までに入金くださいませ。) 万一、お振り込みが間に合わない場合はお電話にてお振り込み予定日等ご相談くださいませ。
(プーゼ寺町二条本店 075-253-0077 10am〜8pm)

Q.

お花の種類を指定する事はできますか?

A.

花の入荷状況は日々変わりますので、オンラインストアでの花種指定は承っておりません。ご注文に合わせてプーゼのフローリストが新鮮で美しいお花を選びいたします。 特別なご希望がおありの場合は別途フローリストがお伺いいたしますので、プーゼ寺町二条店までどうぞお電話にてご相談・ご注文くださいませ。
(プーゼ寺町二条本店 075-253-0077 10am〜8pm)

Q.

メールでの注文はできますか?

A.

誠に申し訳ございません。トラブル防止のため、インターネットでのご注文はオンラインストアのオーダーフォーム利用に限らせていただいております。メール等の方法では一切承っておりませんので、オーダーフォーム又は、プーゼ寺町二条本店への電話にて、ご注文、ご相談くださいますようお願いいたします。
(プーゼ寺町二条本店 075-253-0077 10am〜8pm)

Q.

メールが届かない、受信できないというお客様

A.

当店からのメールやWebコレクト経由のカード決済依頼の与信メールは「URL付き」のメールを送付致しておりますが、お客様のPCや端末の環境によってメールが受信できない場合がございます。スマートフォンや携帯メール、PCでもフリーメール(特にhotmailやyahooメー ル)をご利用の場合、初期設定やお客様ご自身の設定により「パソコンからのメールを受け付けない」、「URL付きのメールを受信しない」等の設定がなされている場 合がございます。
その場合は当店からのメールは受信できません。それらの拒否設定を【解 除】して下さい。

また、お使いのメールソフトの設定で「迷惑メールフォルダ」「削除フォ ルダ」「スパムフォルダ」に自動的に振り分けられている場合もございます(各フォルダをご確認ください。)

メール受信していただくにはお客様の方で設定を変えていただく以外に方 法はございません。あらかじめ設定をご確認されることをおすすめ致します。
「メールが届かない」という場合は寺町二条本店への電話 075-253-0077にてご注文に関する全てを承ります(電話による注文受 付)ので、どうぞお電話にてお申し付けください(営業時間10〜20時)。

メールソフトの設定方法や受信設定の変更のお問い合わせに関しまして は、個々のメールソフト会社や電話会社にお問い合わせください。当店ではご対応できかねますので、何卒ご了承下さい。

   →プーゼのお花とプリザーブドフラワーについてのFAQ

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